淘宝保证金就是消费者保障金，保障买家权益，出了问题店家不赔钱就用保证金来理赔给消费者。商家在开店的时候，是需要先交一部分保证金给运营商的，这部分保证金，就是在商家出现问题之后，用来理赔用的，以保护消费者的合法权益。如果投诉商家，运营商确定是商家的问题，如果商家不肯旅行赔偿义务的话，就会动用这部分保证金来赔偿消费者。
【本文所涉及的法律依据】：：
《中华人民共和国消费者权益保》 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
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